O WhatsApp se tornou o principal canal de comunicação de muitas empresas no Brasil. Seja para atendimento, marketing ou cobrança, a ferramenta garante agilidade e proximidade com o cliente.
Mas há um ponto que ainda gera dor de cabeça: o limite de disparos.
De repente, sua empresa precisa enviar mensagens em massa e se depara com bloqueios, restrições de alcance ou até suspensão da conta. E aí, o que fazer quando a comunicação para?
Por que existem limites no WhatsApp?
O WhatsApp Business API foi criado para proteger os usuários contra spam e uso abusivo da plataforma. Por isso, o envio de mensagens segue tiers (camadas de disparo) que variam de acordo com:
- Volume de mensagens enviadas;
- Qualidade das interações (respostas positivas x bloqueios);
- Reputação da conta e do número.
Quando esses fatores não estão equilibrados, o WhatsApp restringe o envio, podendo paralisar totalmente a comunicação.
Impactos para a empresa
- Interrupção no atendimento ao cliente;
- Atraso em campanhas de marketing e cobrança;
- Prejuízo na experiência do cliente;
- Perda de credibilidade.
Ou seja: não é apenas um problema técnico, mas estratégico.
O que fazer quando sua comunicação para?
1. Revisar a reputação da conta
Monitore indicadores de qualidade. Se muitos clientes estão bloqueando seu número ou marcando suas mensagens como spam, a conta tende a ser penalizada.
Novidade no MF Express: agora você pode acompanhar em tempo real a reputação do seu canal de WhatsApp diretamente na plataforma. Além disso, o sistema mostra o limite de disparos disponível de acordo com a reputação, permitindo que sua equipe antecipe problemas antes que a comunicação pare.
2. Qualificar sua base de contatos
Não compre listas e evite disparos frios. Trabalhe com clientes que já autorizaram receber mensagens. Isso reduz bloqueios e aumenta engajamento.
3. Variar os formatos de contato
Alterne mensagens de texto com áudios curtos, links úteis e até recursos como o RCS (Rich Communication Services) ou SMS. Assim, você não fica dependente de um único canal.
4. Automatizar de forma inteligente
Use plataformas que gerenciem disparos de maneira estratégica, respeitando os limites do WhatsApp e direcionando comunicações por outros canais quando necessário.
5. Ter um plano de contingência
Quando o WhatsApp parar, sua empresa precisa continuar se comunicando. É aqui que entra a diferença entre estar vulnerável e estar preparado.
Como o MF Express pode ajudar
O MF Express é uma plataforma multicanal que automatiza e organiza suas comunicações. Isso significa que, se o WhatsApp estiver limitado, você pode:
- Monitorar a reputação do canal e visualizar o limite de disparos de acordo com ela;
- Migrar automaticamente os disparos para SMS, voz ou e-mail;
- Acompanhar os resultados em tempo real;
- Garantir que sua comunicação nunca pare, independente das restrições do WhatsApp.
Com o MF Express, sua empresa ganha resiliência, previsibilidade e controle na comunicação.
Um parceiro para quem quer crescer
O limite de disparos no WhatsApp é uma realidade, mas não precisa ser um bloqueio para os resultados da sua empresa.
Com boas práticas e o suporte do MF Express, você passa a ter visibilidade da reputação do seu canal, do limite de disparos e conta com alternativas multicanal para nunca parar de se comunicar.
Quer garantir que sua empresa nunca fique sem comunicar?
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